Néhány Windows-felhasználó az „ Egyéni hibamodul nem ismeri fel ezt a hibát ” üzenetet kap, amikor megpróbál bejelentkezni az Outlook Mail postafiókjába. A legtöbb esetben a probléma megosztott postafiókmappákban merül fel, amelyek speciálisan kialakított weboldal URL-eket használnak a Microsoft Outlook Web App (OWA) számára.

Az egyedi hibamodul nem ismeri fel ezt a hibát

Mi okozza az „Egyedi hibamodul nem ismeri fel ezt a hibát” hibát?

Ezt a konkrét hibaüzenetet különféle felhasználói jelentések és javítási stratégiák vizsgálatával vizsgáltuk meg, amelyeket a leginkább érintett felhasználók a probléma megoldása érdekében alkalmaztak. Mint kiderült, két lehetséges bűncselekmény válthatja ki ezt a hibaüzenetet:

• Egy vagy több Outlook-szolgáltatás nem működik - Előfordulhat, hogy ezzel a problémával találkozik olyan helyzetekben, amikor egy vagy több Outlook-szolgáltatás nem működik, vagy ütemezett karbantartáson megy keresztül. Ha ez a forgatókönyv alkalmazható, akkor nem áll rendelkezésre javítási stratégia - eltekintve attól, hogy várja a szolgáltatás online visszatérését.
• Az Outlookhoz társított sérült sütik - Amint több felhasználó is beszámolt, ez a probléma akkor is felmerülhet, ha egy vagy több Outlook-sütiket félreértik az Ön böngészője. Ebben az esetben a problémát megoldhatja böngészője sütikének törlésével.

Ha jelenleg a hibaüzenet megoldásával küzd, akkor ez a cikk több hibaelhárítási útmutatót tartalmaz. Az alábbiakban talál egy módszertangyűjteményt, amelyet hasonló helyzetben lévő többi felhasználó hatékonyan alkalmazott az adott probléma megoldására.

A legjobb eredmény elérése érdekében azt javasoljuk, hogy kövesse a módszereket azok bemutatási sorrendjében, ahogyan a hatékonyság és a nehézség szerint rendezték. Végül egyikük köteles segíteni a hiba megoldásában vagy megkerülésében, függetlenül attól a forgatókönytől, amelyben a problémát tapasztalja.

1. módszer: Az Outlook szolgáltatások egészségügyi állapotának ellenőrzése

Az első dolgok: először ellenőrizzük, hogy a kérdés nem áll-e ellenőrzése alatt. Egyes érintett felhasználók arról számoltak be, hogy esetükben a problémát az Outlook.com karbantartási időszaka okozta. Ezt szem előtt tartva fontos kiküszöbölni ezt a lehetőséget a lehetséges tettes listájáról.

Az Outlook-szolgáltatások állapotának ellenőrzéséhez nyissa meg ezt a linket ( itt ) és ellenőrizze, hogy az Outlook.com szolgáltatáshoz van-e pipával társítva. Ha a Részletek szakasz azt mondja, hogy „Minden kész és fut”, akkor a problémát nem az ütemezett karbantartás vagy a kiszolgáló váratlan összeomlása okozza.

Az Outlook kiszolgálók állapotának ellenőrzése

Ha ez a módszer segített meghatározni, hogy a problémát nem a Microsoft szerverei okozzák, lépjen tovább a következő módszerre.

2. módszer: Az Outlookhoz társított összes süti törlése

Néhány érintett felhasználónak sikerült megoldania a problémát, miután eltávolította az Outlook OWA alkalmazáshoz társított sütiket, amelyekben felmerült a probléma. Az összes süti eltávolítása után, kivéve azt, amely a kérdéses e-mailre vonatkozik, arról számoltak be, hogy az „ Egyéni hibamodul nem ismeri fel ezt a hibát ” kérdés már nem jelent meg.

Az Outlookhoz társított cookie-k törlésének eljárása azonban kissé eltér a használt böngészőtől. Ezért négy különálló útmutatót készítettünk az Outlook sütik törlésére - a Chrome, az Opera, a Firefox és a Microsoft Edge számára.

Kérjük, kövesse az arra a böngészőre vonatkozó irányelveket, amelyben a problémát tapasztalja.

Itt található egy rövid útmutató, hogyan kell ezt megtenni a Chrome- on:

1. Nyissa meg a Chrome-ot, és keresse fel az OWA-t (Outlook Web App) (itt).
2. Jelentkezzen be az Outlook-fiókkal az e-mail hitelesítő adatok (felhasználó és jelszó) beírásával.
3. Lépjen a navigációs sávra, és kattintson a képernyő bal felső részén található zár ikonra .
4. Ezután kattintson a Sütik elemre .
5. Ezután szisztematikusan távolítsa el az live.com, login.live.com, microsoft.com és support.microsoft.com sütiket, mindegyik kiválasztásával, majd az Eltávolítással.
6. Miután minden vonatkozó süti eltávolításra került, indítsa újra a böngészőt, és látogasson el újra az OWA-ra (Outlook Web App (itt)).
7. címet és jelentkezzen be felhasználói hitelesítő adataival, hogy kiderüljön-e a probléma.

OWA-sütik törlése a Chrome-on

Itt található egy rövid útmutató, hogyan kell ezt megtenni az Opera- on:

1. Nyissa meg az Opera alkalmazást, és keresse fel az OWA (Outlook Web App) weboldalt ( itt ).
2. Menjen át a navigációs sávra, és kattintson a képernyő bal felső részén található Oldalinformáció ikonra (földgömb alakja).
3. Kattintson a Cookies elemre a weboldal információs menüjében.
4. Válassza az Engedélyezett sütik lehetőséget a Használt sütik menüből. Ezután szisztematikusan válassza ki az live.com, login.live.com, outlook.live.com és outlook.office365.com sütiket, és válassza a Törlés lehetőséget, hogy megszabaduljon az összes kapcsolódó sütikről.
5. Miután minden süti törölve lett, indítsa újra a böngészőt, és ellenőrizze, hogy az „ Egyéni hibamodul nem ismeri fel ezt a hibát ” kérdés.

A sütik törlése az Opera-n

Itt található egy rövid útmutató, hogyan kell ezt megtenni a Mozilla Firefox segítségével :

1. Nyissa meg a Mozilla Firefox böngészőt, és itt keresse meg az OWA-t (Outlook Web App) .
2. Nyissa meg a navigációs sávot, és kattintson a bezárás ikonra - annak közelében, ahol a weboldal címe megnézhető.
3. A Webhelyinformációk menüben kattintson a Cookie-k és webhelyadatok törlése elemre (az Engedélyek alatt ).
4. Ezután válassza ki szisztematikusan az l ive.com, login.live.com, outlook.live.com és o utlook.office365.com sütiket, majd kattintson az Eltávolítás gombra, hogy megszabaduljon tőlük.
5. Miután minden releváns süti eltávolításra került, indítsa újra a Firefox böngészőt, és ellenőrizze, hogy a probléma megoldódott-e, ha újra megpróbál bejelentkezni az Outlook-fiókjába.

A sütik törlése a Firefoxon

Itt található egy rövid útmutató, hogyan kell ezt megtenni a Microsoft Edge segítségével :

Megjegyzés: Mivel a Microsoft Edge-ről hiányzik egy olyan szolgáltatás, amely lehetővé tenné a cookie-k webhelyenkénti kezelését, nincs más választása, mint az összes törlése.

1. Nyissa meg a Microsoft Edge szoftvert, és kattintson a képernyő jobb felső részén található művelet gombra. Ezután kattintson az újonnan megjelenő legördülő menü Beállítások elemére.
2. Ezután a Beállítások menüben válassza a Adatvédelem és biztonság (zár ikon) fület a függőleges menüből.
3. Ezután lépjen a Böngészési adatok elemre, és kattintson a Válassza ki a törölni kívánt elemet elemre (a Böngészési adatok törlése alatt).
4. A A böngészési adatok törlése menüben jelölje be a Cookie-kkal és a mentett webhelyadatokkal, a gyorsítótárazott adatokkal és fájlokkal, valamint a webhelyek engedélyével társított négyzeteket. Ezután mindenképpen törölje az összes többi jelölését, mielőtt a Törlés elemre kattint .
5. Miután minden releváns süti törlődött, indítsa újra a Microsoft Edge szoftvert, és ellenőrizze, hogy a probléma megoldódott-e az OWA webhely (itt) újból felkeresésével, és ellenőrizze, képes-e bejelentkezni e-mail hitelesítő adataival anélkül, hogy találkoznának az „ Egyedi hiba modul nem ismeri fel ezt a hibát ”kérdés.